TABLERO
DE CONTROL

14%

Gestión de Destinos

23%

Economía Inclusiva

10%

Sociedad y Cultura

9%

Medio Ambiente

SISTEMA DE INDICADORES / INDICADORES ESTATALES / Gestión de Destinos / OTEGGD01

OTEGGD01. Índice de satisfacción del visitante.

Si el semáforo es rojo = 0%, Si el semáforo es amarillo = 10%, si el semáforo es verde = 20%

7.9


10%


Resultado del semáforo

Fuente:

Secretaría de Turismo de Guanajuato. Dirección de Información y Análisis. Estudio del Perfil del Visitante al Estado de Guanajuato.


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Definición:

Valoración que los turistas tienen sobre los servicios y atractivos que oferta el Estado de Guanajuato.

Alcance:

Mide la calidad de los servicios ofrecidos al turista. A mayor satisfacción mayor la probabilidad de que el turista regrese al destino, así como mayor la probabilidad de que el mismo turista se convierta en un promotor de los atractivos y servicios del Estado.

Interpretación general:

El destino mejor evaluado desde el 2013 al 2017 es San Miguel de Allende con una calificación promedio de 8.4, Guanajuato capital le sigue con un promedio de calificación de 8.2 y Salamanca en el 2015 obtiene la calificación de 8.4.

El índice de satisfacción del visitante estatal es el número expresado en el semáforo del indicador.

Interpretación del semáforo:

La calificaciones entre 8.5 - 10 corresponden a visitantes totalmente satisfechos = verde y corresponde al 20%

La calificaciones entre 7.1 - 8.4 corresponden a visitantes satisfechos = amarillo y corresponde al 10%

La calificaciones entre 0 - 7 corresponden a visitantes poco satisfechos = rojo y corresponde al 0%

Formula:

IS = 5 + {0.05*(% Excelentes - % Muy Malos) + {0.025*(% Buenos -% Malos)}

Definición de variables:

IS = Índice de Satisfacción.

0.05 = Valor estadístico que se le da a las respuestas que están en los extremos (excelente - muy malo)

0.025 = Valor estadístico que se le da a las respuestas que están en un punto medio (bueno - malo)

Con esta fórmula si el visitante evalúa todo como Pésimo, la calificación sería 0 (cero); si califica todo como Excelente la calificación sería 10 (diez).

NOTA IMPORTANTE: Los municipios considerados son los seleccionados en color gris oscuro.

Cobertura:
Estatal, comprendiendo a los municipios que cuentan con el perfil del visitante como: Celaya, Guanajuato, San Miguel de Allende, Dolores Hidalgo, Irapuato, Silao, Salamanca, León, Salavatierra, San José Iturbide, San Luis de la Paz, Yuririra y Jalpa
Fuente:

Secretaría de Turismo de Guanajuato. Dirección de Información y Análisis. Estudio del Perfil del Visitante al Estado de Guanajuato.

Disponibilidad:
Mayo del año siguiente
Periodicidad:
Anual
Periodo:
2008 - 2017
Periodo de actualización:
Anual
Relación con los objetivos de la política turística:

Plan Nacional de Desarrollo 2013 - 2018 / Meta Nacional 4. México Próspero.

Plan Estatal de Desarrollo Guanajuato 2040 / Objetivo 3.2.2. Incrementar la cobertura, calidad, eficiencia y competitividad de la infraestructura del Estado.

Programa Estatal de Turismo 2013 - 2018 / Objetivo 1. Fortalecer las ventajas competitivas turísticas del Estado.

Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU: Objetivo 8. Promover el crecimiento económico continuado, inclusivo y sostenible, el empleo pleno y productivo y el trabajo decente para todos. / Objetivo 11. Lograr que las ciudades y los asentamientos humanos sean inclusivos, seguros, resilientes y sostenibles.

Dependencia responsable:

Secretaría de Turismo del Estado de Guanajuato.- Dirección General de Planeación.- Dirección de Información y Análisis.- Coordinación de Investigación y Análisis de Mercado.

Lic. Adriana Jardón Salazar
TEL. 01 (472) 103 9900 ext. 141

ajardon@guanajuato.gob.mx

Ponderación Gestión de Destinos:
25%

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