TABLERO
DE CONTROL

80%

Gobernanza

71%

Oferta de Servicios

40%

Infraestructura

77%

Comunidad Receptora

85%

Demanda

65%

Atractivos

45%

Sustentabilidad

25%

Gestión de Destinos

25%

Economía Inclusiva

25%

Sociedad y Cultura

25%

Medio Ambiente

SISTEMA DE INDICADORES / INDICADORES ESTATALES / Gestión de Destinos / OTEGGD02
OTEGGD02. Índice de satisfacción del visitante.

Si el semáforo es rojo = 0%, Si el semáforo es amarillo = 10%, si el semáforo es verde = 15%

7.9


10%


Resultado del semáforo

Fuente:

Secretaría de Turismo de Guanajuato. Dirección de Información y Análisis. Estudio del Perfil del Visitante al Estado de Guanajuato.


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Definición:

Valoración que los turistas tienen sobre los servicios y atractivos que oferta el Estado de Guanajuato.

Alcance:

Mide la calidad de los servicios ofrecidos al turista. A mayor satisfacción mayor la probabilidad de que el turista regrese al destino, así como mayor la probabilidad de que el mismo turista se convierta en un promotor de los atractivos y servicios del Estado.

Interpretación general:

La satisfacción del visitante en el Esado de Guanajuato tuvo una variación positiva en comparación con el año 2012 de +1.3%.

Los destinos mejor calificados durante el 2013 Guanajuato y San Miguel de Allende con una calificación de 8.4

Los destinos mejor calificados durante el 2014 Guanajuato 8.2 y San Miguel de Allende con una calificación de 8.5

Los destinos mejor calificados durante el 2015 Salamanca y San Miguel de Allende con una calificación de 8.4

Los destinos mejor calificados durante el 2016 Guanajuato y San Miguel de Allende con una calificación de 8.2

Interpretación del semáforo:

La calificaciones entre 8.5 - 10 corresponden a visitantes totalmente satisfechos = verde

y corresponde al 15%

La calificaciones entre 7.1 - 8.4 corresponden a visitantes satisfechos = amarillo

y corresponde al 10%

La calificaciones entre 0 - 7 corresponden a visitantes poco satisfechos = rojo

y corresponde al 0%

Formula:

IS = 5 + {0.05*(% Excelentes - % Muy Malos) + {0.025*(% Buenos -% Malos)}

Definición de variables:

IS = Índice de Satisfacción.

0.05 = Valor estadístico que se le da a las respuestas que están en los extremos (excelente - muy malo)

0.025 = Valor estadístico que se le da a las respuestas que están en un punto medio (bueno - malo)

Con esta fórmula si el visitante evalúa todo como Pésimo, la calificación sería 0 (cero); si califica todo como Excelente la calificación sería 10 (diez).

Cobertura:
Estatal y por Municipio, dependiendo de los municipios que comprendan la muestra del estudio. Es recomendable que el estudio comprenda mínimo los 6 principales: Guanajuato, San Miguel de Allende, Celaya, Salamanca,
Fuente:

Secretaría de Turismo de Guanajuato. Dirección de Información y Análisis. Estudio del Perfil del Visitante al Estado de Guanajuato.

Disponibilidad:
Julio del año siguiente
Periodicidad:
Anual
Periodo:
2008 - 2016
Periodo de actualización:
Anual
Relación con los objetivos:

Programa Estatal de Turismo 2013 - 2018 / Objetivo 1: Fortalecer las ventajas competitivas turísticas del Estado.

Dependencia responsable:

Secretaría de Turismo del Estado de Guanajuato.- Dirección General de Planeación.- Dirección de Información y Análisis.- Coordinación de Investigación y Análisis de Mercado.

Lic. Adriana Jardón Salazar
TEL. 01 (472) 103 9900 ext. 141

ajardon@guanajuato.gob.mx

Ponderación Gestión de Destinos:
25%

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